1.帮助组织员工正视顾客投诉。

　　2.改变员工和管理层对顾客投诉的恐惧心理。

　　3.帮助组织排解顾客投诉的负面影响。

　　4.指导组织处理顾客投诉、提高顾客忠诚度。

　　5.使顾客投诉对组织的益处明朗化。

　　6.从公开地解决顾客问题中获取组织的利润。

　　7.帮助组织在原有的管理体系基础上进一步提升管理。

　　8.学习导入和建立顾客投诉管理体系的基本流程和方法。

　　9.提升审核活动的附加价值，在一定程度上帮助组织改善顾客关系。